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DISNEY
Optimisation du taux de réservation de ses hôtels
UX/UI Design • CRO
L’information du prix de la nuitée n’arrivait qu'à la 3ème page visitée.
Alors que beaucoup de choix sont déjà arrêtés à ce stade de l’expérience client, la surprise du prix élevé représente beaucoup d’abandons de réservation.
Nous avons optimisé l'expérience de réservation en ligne en clarifiant les offres et en simplifiant le processus
98%
de booking.
-30%
d’innocupation. L'optimisation de l'UX a augmenté le taux de réservations, notamment pour les petits budgets.
Les problèmes
Trop d’abandons de panier
Un taux de remplissage trop faible
Les solutions
Réduire le nombre de clic avant d’arriver à la réservation
Augmenter la clarté des offres
Optimisation UX de la réservation
Le taux de booking en saison basse était améliorable. De plus les abandons de paniers sur les petits budgets fréquents se fait à la découverte du prix de vente. En prévoyant un tunnel pour spécifique pour les petits budgets, les taux de réservations ont grimpés. Ceci, sans altérer les marges sur les budgets premium.
Optimisation de la navigation entre pages
De part la complexité de réservation d'un séjour, on aperçoit des abandons de paniers inexpliqués au milieu de l'expérience d'achat. Puis des offres paniers similaires réapparaissait (même nom, prénom, sous un autre compte). En ajoutant des pages de rappels de l'expérience offerte, nous avons diminué les taux d'interruptions de paniers.
Jérémie a démontré une compréhension profonde des besoins et de la vision de notre activité en ligne en offrant des solutions efficaces et directes.
