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Etude de cas • Harvey

Harvey est une startup bordelaise qui est en train de révolutionner le monde de l'immobilier par le digital. A tel point qu'ils sont arrivés à concurrencer les très très gros sur Bordeaux, comme par exemple Pichet, Bouygues Immobilier, etc. Leur but est d'offrir une toute nouvelle expérience immobilière sur la vente, l'achat, la construction, le suivi et tout plein d'autres choses à leurs clients. Grâce à leur différents outils sur le web, application mobile, estimations, ils se positionnent tout autrement par apport à leurs concurrents. Ils commencent à combler un besoin sur un marché (surtout à Bordeaux), les très gros et toutes la série sans fin des constructeurs de maison individuel sont à mon expérience, bien trop centrés sur leurs bénéfices que sur le bien-être de client. En conclusion, Harvey propose une expérience dans l'immobilier bien plus sereine et avantageuse pour leurs clients.

Compétences sur ce projet

Design Thinking • UX Design • UI Design

Briefing

L'équipe d'Harvey est venue demandée mon aide sur une première partie de leur service. SUJET : La vente de terrain par les particuliers. Leurs désirs étaient de trouver une solution pour se démarquer de la concurrence en proposant une communication plus moderne, "startup", digitale et qui attire l'attention.

Objectif de mon client :

⇒ Le support est un site internet qui a pour objectif de récolter un maximum de contacts clients qualitatifs qui désirent vendre leur terrain.

Première étape

Atelier Design Thinking

Pour commencer le projet, avec tous les données à notre disposition nous avons pu établir les différentes cibles qui seraient intéressé à ce service. La question : Qui serait concerné par la vente d'un terrain ?

Nous avons pu identifier plusieurs profils bien différents.

Le public-cible

  1. Nos grands parents
    • En immobilier ils sont complètement perdu, n'y connaissent pas grand chose et ont vraiment besoin d'être aidé
    • Sur le web ils ont une connaissance proche du néant
      • Par concéquent, c'est la famille, les enfants qui pourront les aider là dessus. Voir prendre la main sur toute cette partie

  1. Les familles avec un patrimoine
    • On un bon capital
    • On beaucoup de terrain
    • Ne s'y connaissent en immobilier, ou pas
    • Un profil qui peut être très à l'aise sur le web comme pas du tout

3. Les agences immobilières

  • Des terrains ou des maisons qu'elles n'arrivent pas à vendre
  • Ne connaissent pas vraiment toutes les possibilités immobilière
  • En web elles sont sur une bonne note de 50/100

4. Monsieur grand terrain

  • Ce profil sait qu'il peut se faire de l'argent en vendant une partie de son terrain
  • Il aimerait avoir une vision de l'avenir comme il va continuer à habiter sur l'autre partie du terrain
  • Il s'y connait un minimum en immobilier
  • En web il est aussi sur une bonne note de 50/100

Première ébauche des personas

Personas Harvey • UX Design

Deuxième étape

Coupler les besoins du client aux personas

A part de ce moment où nous avons pu mettre noir sur blanc les différentes cibles liées à service, il était important d'identifier les besoins de chacun. Mais aussi et surtout, de trouver comment combler les besoins de ces cibles ! Besoins de l'utilisateur : En résumé, le vendeur de terrain désire vendre au prix le plus haut possible, avec un minimum de papier à gérer, sans passer par une liste éternel de démarches auprès des mairies, juridictions et toutes ces identités indispensables, mais tellement fatigante. Solutions à communiquer : Harvey offre un service aux mots clés :

  • gagner du temps
  • confiance
  • facilité
  • suivi en tout temps, très facilement

Solutions proposées pour donner le sourire aux utilisateurs :

  • Pour la confiance : des vidéos de témoignages de vrais clients
  • Donner des exemples de ventes réalisé avec Harvey
  • Montrer que très facile de vendre avec Harvey
    • Pas de mairie
    • Pas de démarches
    • Profiter de la vie pendant que le service Harvey s'occupe de tout

    Les premiers besoins • UX Design

Troisième étape

Premier parcours utilisateur

Maintenant que nous savons à qui parler, comment parler, il faut mettre ça en forme sur un site internet avec un vrai parcours utile à l'utilisateur. En réalisant ce parcours utilisateurs et surtout avec l'analyse de la concurrence faite au préalable. Il était important de trouver une proposition de valeur qui fasse ressortir le site du lot, attirer autrement qu'avec un beau design.

Cette proposition c'est révélée être un simple simulateur de vente. Cette idée a été établie sur la constatation que chacun des profils font une recherche très globale sur internet, les supports papiers et toutes les propositions qu'on pourrait avoir en pub. Dans cet immense océan de propositions, il était important qu'Harvey se démarque et se fasse retenir dans la recherche de chacune des cibles.

Trouver une vrai proposition de valeur était indispensable.

Etant donné que la plus part des concurrents se basent sur les talents de leurs démarcheurs. Rien de mieux que d'avoir un site web qui se positionne sur toutes les recherches web des potentiels clients. Car tout le monde commence par au minimum, une recherche sur internet. Le simulateur est une plus value très intéressante, car en 1 minute, on découvre tout le parcours qu'on aurait avec une vente Harvey, une estimation de prix via de vrais exemples de ventes similaires (situation géographique, surface, type de terrain, possibilité de construction), une idée de plus value réele, et pleins d'autres avantages. L'expérience entre une estimation réel, avec un chiffre d'une plus value de plus de 50%, en comparaison à un prix de vente classique qu'on pourrait avoir dans une vente de particulier à particulier, fait vraiment une différence ! Surtout que la plus part des concurrents se positionnent sur le web par un formulaire banal de 3 champs à renseigner sans aucunes explications. (Nom, téléphone, message)

Premier parcours utilisateur • UX Design

Quatrième étape

Des wireframes à l'UI Design

Accueil • Wireframe / UI Design
Première page de contenu • Wireframe / UI Design

Le premier parcours utilisateur sur le simulateur

Ici il était important de poser les premières idées, de voir ce que ça donne en vrai. Si on avait rien oublié, ou mit trop d'informations et d'étapes.

Puis l'idée était d'offrir une expérience plutôt gaming en gardant la DA que j'avais réalisé sur les premiers gabarits du site internet. Une idée de génie m'était venue : gaming + immobilier = monopoly !!! Nous l'avons intégrer dans le simulateur, pousser le gaming au maximum.

  • Avec le choix de son pions pour le parcours qui servait de visualisation "A quel étage je me trouve sur le simulateur ?"
  • Créer son personnage qui allait suivre sur chaque écran
  • Les détails, comme le temps du simulateur en top chrono

Après plusieurs tests, le client trouvait le simulateur un peu trop lourd avec les pions, l'avatar, le nombre d'étape trop nombreuses. Le vrai plus sur ce simulateur sont les chiffres donnés sur la simple base des informations récoltées en direct.

La version finale du simulateur est le résultat d'une envie de proposer une expérience très court pour récolter un maximum de leads sans fatiguer l'utilisateur.

Les liens

Site internet Harvey : https://groupe-harvey.com/ UI Design sur InVision : https://invis.io/6MUM8XEFBUX

Conclusion

👨‍💻
J'ai eu la joie de m'occuper de cette mise en route de projet avec toute l'équipe d'Harvey. Dès la mise en route par l'UX design, à la réalisation de la direction artistique du projet (UI Design). Suzanne Boureau a pu réaliser les différentes déclinaisons du site internet.

Jérémie Knops Facilitateur • UX Designer • Product Designer • Freelance contact@jeremieknops.com 07 54 81 94 94 Vous avez un projet et désirez une consultation d'une heure offerte ? https://calendly.com/knops/consulting